Tracken est le module interactif dont j'ai conçu l'interface et que j’ai co-développé pour permettre aux utilisateurs de suivre leur commande en temps réel, du moment où elle est validée jusqu’à la livraison finale. L’idée derrière ce système est simple: offrir une transparence totale et une expérience beaucoup plus fluide aux clients, sans qu’ils aient besoin de contacter qui que ce soit pour savoir où en est leur commande. Des moyens de contacter le livreur ont tout de même été prévus.

Tracken n’est pas juste un projet théorique, il a déjà été intégré dans quelques applications de livraison, notamment Goûts & Couleurs. Les retours ont montré que le suivi en temps réel réduit l’incertitude, augmente l’engagement et renforce la confiance dans le service.